Optimieren Sie Ihre Hotel Revenue Management Strategie

Viele Hotel Revenue Manager verbringen die meiste Zeit mit taktischem Revenue Management. Dies lässt wenig Zeit, um sich auf die strategischen Ziele Ihres Hotels zu konzentrieren und kann dazu führen, dass festgelegte Ziele nicht erreicht werden.

Zeitliche Begrenzungen ergeben sich in der Regel aus:

• Mangel an geeigneter Technologie
• Mangel an technologischer Ausbildung, um das Potential von Systemen voll auszuschöpfen
• Manuelle Arbeit an taktischen Änderungen
• Mangelnde Mitarbeitererfahrung
• Fehlende Schulung zur Prozessoptimierung

Das Verhalten seiner Gäste zu verstehen sowie einen Überblick über den Markt zu bewahren sind die Schlüssel zu einem erfolgreichen Umsatzmanagement. Doch – zusätzlich zu der bereits erwähnten Zeit- und Technologiebeschränkung – haben viele Hotels Schwierigkeiten, ihren Markt aus der Vogelperspektive zu betrachten.

Mangelndes Know-how kann die Identifizierung von Nachfragemustern jedoch erschweren, da sie zunehmend unvorhersehbar und von verschiedenen Faktoren abhängig geworden sind. Dies hindert viele Hotels daran, zu reagieren und wichtige taktische Schritte rechtzeitig umzusetzen, und überlässt der Konkurrenz somit verpasste Geschäftsmöglichkeiten.

Die Einbeziehung interner und externer Marktdaten ist wichtig, um den Blick auf Ihre Marktdynamik zu erweitern. Das ist insbesondere der Fall, da ihre Revenue Management Strategie stark von diesen Daten abhängig ist.

Viele Hotels haben sowohl Schwierigkeiten, Daten aus internen Quellen zu sammeln, als auch ergänzende Datenlieferanten für ihr Hotel oder ihren individuellen Markt zu finden.

Dies ergibt sich in der Regel aus einem überwältigenden Angebot, das der Markt zu bieten hat. Die damit verbundenen Kosten für den Kauf potenzieller externer Datensätze, die intern nicht genutzt werden können.

Die Nichtverwendung interner Datensätze ist normalerweise das Ergebnis von Daten, die über verschiedene Systeme eingehen. Mehrere Systeme zu haben, die nicht miteinander harmonieren, kann zum Verlust von Daten führen, während das Fehlen von Übersichtsfunktionen oder mangelnden Managementfähigkeiten zum gleichen Ergebnis führt.

Ohne die Unterstützung korrekter Marktdaten wird es Ihnen nicht möglich sein, Ihre Revenue Management Strategie zufriedenstellend zu definieren.

Ob taktisches oder strategisches Revenue Management, der Umfang des traditionellen Revenue Managements hat sich in den letzten Jahren durch die Weiterentwicklung technologischer Veränderungen außerordentlich erweitert.

Durch Technologie und Automatisierung sind neue Prozesse und Ansätze entstanden, während Ausbildung, Entwicklung und Sensibilisierung der Mitarbeiter vor allem aufgrund von Schulungskosten oder der Angst vor Mitarbeiterwechsel stillgestanden sind.

Begrenztes Know-how und Ausbildung führen zu fehlgeleiteten Maßnahmen, falschen internen Leitlinien oder dem Mangel an innovativer Verbesserung. Zum Beispiel, wenn Sie nicht in der Lage sind, Daten zu interpretieren, oder wissen wie diese richtig zu verwenden sind, um Ihre strategischen Ziele zu verbessern.

Viele Hotels stehen aufgrund mangelnden Know-hows vor der Herausforderung, eine eigene Strategie für Ihr Revenue Management zu entwickeln.

Basierend auf persönlicher Vermutung statt auf tatsächlicher Marktdynamik, Daten oder Branchenrichtlinien, führen undefinierte Strategien zu unrealistischen und unerfüllten Zielen. Das kann wiederum zu negativer Gästewahrnehmung führen, wenn beispielsweise die Zimmerpreise   überbewertet werden.

Während Revenue Management Systeme bestimmte Prozesse vereinfacht haben, wird die Aufgabe nicht durch einfaches Eingeben von Daten in ein System erledigt. Viele Hotels haben Schwierigkeiten, bestimmte Prozesse optimal zu automatisieren.

Neben der Automatisierung ist es für viele Hotels problematisch, bei den meisten Revenue Management Systemen keine unbegrenzte Flexibilität zu haben, wenn sie eine bevorzugte Preisstrategie eingeben.

Solche Einschränkungen führen zu unnötiger Arbeit für das Hotel, um bestimmte taktische Änderungen vorzunehmen oder zu einer Preisstrategie, die nicht wie gewünscht funktioniert. Viele Revenue Management Systeme basieren auch auf einem Marktalgorithmus, der keine eindeutigen strategischen Implementierungen zur Förderung der Platzierung im Markt ermöglicht.

Das Optimieren von Kommissionskosten ist eine weitere große Herausforderung für die meisten Hotels. Wie Kommissionen reduziert, Kanäle mit hohen Kommissionen geschlossen oder Kommissionen im Allgemeinen durch systematische Implementierungen optimiert werden können, ist den meisten Hotels häufig unbekannt.

Die Kommissionskostenoptimierung – welche ins Channel Management fällt – erfolgt in der Regel über ein separates System oder manuell über verschiedene Portale. Eine solche Handhabung lässt Raum für menschliche Fehler und mögliche Buchungsabweichungen. Die manuelle Bearbeitung ist wiederum zeitaufwändig und führt dazu, dass sich die Mitarbeiter nicht mehr auf andere Aufgaben des Revenue Managements konzentrieren können.